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Perguntas Frequentes


O site é confiável?

Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.


Trabalhamos em parceria com o MercadoPago, maior rede de pagamentos online do Brasil. Não temos acesso à suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, somente o MercadoPago, tornando sua compra 100% segura.


Caso tenha mais alguma duvida, nos mande um e-mail para contato@genialshop.com.br , pelo Whatsapp: (43) 98447- 4202 ou nos procure em nossa página do Facebook.


Por que os produtos levam de 2 a 8 semanas para chegar?

Nós da Genial Shop acreditamos que é possível fornecer produtos de qualidade com preço competitivo no mercado Brasileiro. Entretanto, para conseguir isso escolhemos trabalhar com fornecedores no exterior (América do Norte, Europa e Ásia). Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.

Todos pedidos acompanham número de rastreio?

Sim. Para lhe dar mais conforto e segurança, trabalhamos somente com fornecedores e meios de envio que forneçam código de rastreio.

Quando receberei o número de rastreio?

Nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) pedem de 5 a 7 dias úteis para enviarem o número de rastreio. Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta nos mandar um e-mail para: contato@genialshop.com.br ou uma mensagem no WhatsApp para 43 9 8447 4202 INCLUINDO o número do seu pedido (algo como #1234) e lhe daremos uma posição quando possível.

Meu código de rastreio não mostra atualizações no início, isso é normal?

Sim, no caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações, pois não há movimentação do pacote. Ele irá lhe avisar assim que chegar ao Brasil. Depois ele irá lhe avisar a cada movimentação, assim como estamos acostumados com encomendas internas.


Pode ficar tranquilo, sua encomenda está à caminho.

Por ser uma encomenda internacional eu posso ser taxado na alfândega brasileira? Há mais alguma taxa?

Nós garantimos a NÃO taxação do seu produto, nem pelos Correios (R$15,00) nem pela Alfândega (até 60% do valor do produto).
Se por um acaso seu produto for taxado, entre em contato com nosso atendimento que nós arcaremos com os custos das taxas.

Você não pagará nada a mais além do valor cobrado pela loja, nós garantimos!

Como funciona promoção de frete grátis?

Estamos com uma promoção por tempo limitado, onde todos os produtos da nossa loja estão com FRETE GRÁTIS!

O que acontece se eu não receber meu produto em até 8 semanas?

Basta enviar um e-mail para: contato@genialshop.com.br ou uma mensagem no WhatsApp para 43 9 8447 4202 que verificaremos o status do pedido, e caso seja confirmado este atraso será feita A DEVOLUÇÃO IMEDIATA do valor investido em conta corrente sem mais perguntas.